中外保險文化差異
來源:本站 發布時間:2018-8-24

中國保險文化的現狀

  中國保險文化發展有20多年的歷史,目前保險文化的發展取得了一定的成就:一是理論認識有很大提高,二是基本制度框架已經建立,三是企業文化建設初顯成效。例如2003年的非典,到現在的服務于三農,都是體現了保險服務于社會,朝著個性化、人性化的方向發展。

  但是我國短短20幾年的保險史與國外漫長的保險歷史相比,是小巫見大巫。我覺得目前中國的保險文化發展還存在許多不足之處。

  1、保險需求不能有效釋放,這種有效釋放是供給不充分,而且有很多顧客消費觀念不成熟,或者是保險產品不能迎合消費者的想法。

  2、經營管理理念存在差距,文化建設認識模糊,我們現在談到的更多是保險公司價值競爭,沒有提到文化品牌的競爭,這是粗放競爭的階段,也是跟中國保險業發展水平相匹配的。

  3、誠信問題。誠信是一種結果,因為保險制度上的不足導致保險代理人的違規經營。種種的不足導致最后這個行業被人家認為是不誠信的。

  4、監管框架有待完善,跟發達市場相比,存在發達的監管體系是有差距的,所以這個也是亦步亦趨不能超越市場,政府監管能夠走在市場前面,引導規范市場發展。

  5、理論研究,我覺得中國的保險文化理論研究可以說有很大的發展,針對中國的現狀發展自己的特色,雖然有很多點突破,但是沒有線,沒有面,整體上是一盤散沙,應該構建一個符合中國國情的保險文化理論體系。

    國外保險文化的特色

 ?。ㄒ唬┕獗O瘴幕母髯蘊厴?/p>

  不同的國家有不同的歷史文化背景,以下以美國和日本為例:

  1、日本的保險業起始于明治維新以后,雖然它的國土不過“彈丸之地”,第二次世界大戰又因侵略擴張而被擊敗,但它國內的經濟制度卻延續了百年之久,保險業也從未中斷。加之日本民族深受中國傳統的文化影響,又善于改造利用,其保險職業道德既有著典型的東方文化內涵,又凸現出日本民族的自我特性。

 ?、徘苛業木匆稻?。在日本人的道德觀念中,克盡職守、敬業守誠是人生的立身之本,也是強者立業的根本風范。

 ?、瓶刪吹耐哦右饈?。日本人自古就有一種自尊自強的民族意識,信仰武士道這一文化傳統增加了日本人民的凝聚力,反映到企業文化和職業道德上,就是團隊精神。

 ?、僑誶⒌那綴凸叵?。他們在內部關系上主張“和為貴,忠誠為先?!幣簿褪俏頤墻裉焯岢摹耙勻宋盡?。

 ?、染降男使勰?。日本人的工作最講效率,這是全球公認的事實。所以,日本自二次世界大戰以來,保險行業和其他經濟成就在世界上迅速崛起就不足為奇了。

  2、美國保險職業道德文化的個性特征

  美國是市場經濟最發達的國家,但美國的企業文化和經營道德都是從自己的競爭對手那里得到啟發并逐步個性化的。經過長時間的學習、引進、消化,而后探索創新。美國在很短的時間里,便創立了自己的文化道德體系,主要特點是:

 ?、拋鷸馗魴苑⒄?。美國人標榜“人權至上”,他們濃厚的人權意識體現在經營管理上,突出個人奮斗,尊重個人價值,則是人所共知的。正因為重視人的因素,突出個人奮斗,從業者在市場經濟中便敢于開拓,勇于冒險,特別是善于創造。在保險經營行業,他們便提出了許多創造性的經營理念。80年代初,興起了“新哈佛價值觀”提倡企業文化,強調管理道德,創造了CI管理。在為顧客服務上,設計了“產品形象、員工形象、環境形象、服務形象”四項配套理念,用以指導企業員工的行為規范。進入90年代,又推出了CS經營方略即“顧客滿意度”的道德評價體系,開辟了公司經營的新視野、新觀念,并力薦此舉為“企業最重要的資產”。

 ?、魄康髦夭派惺?。在美國,正因為重視個人價值,有才能的人便眾望所歸。他們的道德觀念中有個著名公式:1%>100%,就是說,1%的科技人才把他們的理論轉變為物質,其價值大于100%的書面理論。

 ?、淺縞謝ダセ??!熬硬謊岳?,這是中國儒教的道德箴言。在美國,言利的正是君子。他們認為,作保險、辦企業、追求利潤是天經地義,不僅言利而且迫求最大的利潤值。在美國企業家和從業人員中,“互利互惠”被看著是人際交往的良好道德和情操,是正當的謀生尺度。

 ?。ǘ┕獗O瘴幕墓餐卣?/p>

  在全球1998年500強大企業中,排名前10位的保險公司都集中在歐美和日本等發達國家,代表了世界保險文化發展的總體趨勢,呈現一些共同特征。

  1、誠信

  誠信,簡而言之,就是誠實守信,乃指人際關系中的誠實不欺。誠就是實事求是;信就是信用、信義、信譽。

  因為保險是一種信用行為,是以一紙合同的形式,連結和調整當事人利益關系的,誠實、信用非常重要。忠誠信約是保險立業之本,是保險從業人員最基本的道德標準。所以,西方發達國家的保險法都載明了約束保險人嚴格履行保險責任的條款。

  2、公平

  公平指人與人的利益關系及利益關系的原則、制度、做法、行為等都合乎社會發展的需要。

  在發達國家的保險行業中,市場主體多,競爭激烈。在美英等國,幾乎每年都有新的保險主體進入市場,但每年也都有保險公司摘牌倒閉。在激烈競爭的同時,競爭的道德規則也是比較完備的,那就是公平、公正、公開的原則。英國是保險業的發源地,政府對保險業的監管著眼于宏觀,但市場競爭能夠有條不紊,其中一個重要因素就是從業人員和企業經營者公平競爭的道德自律意識比較強。

  3、客戶服務

  所謂客戶服務,它其實是一種無形的產品,而不是普通意義上的產品。服務產品是無形的,服務是虛的,看不見摸不著。而普通意義上的產品是有形的,看得見摸得著。在賣服務產品的時候,只能通過語言描繪。告訴你購買這個服務產品以后,你能得到什么樣的服務,

  當今發達國家保險界人士最為流行的口頭禪就是“服務第一、銷售第二”,這也是他們經營管理的重要道德準則。例如最近三年,日本保險業的保費收入、保險深度、保險密度三項指數均名列全球第一。其保險服務也可堪稱第一。60年代他們就提出“微笑是通向全球的護照”,“以笑臉相迎,這就是服務”。70年代又提出了“顧客就是上帝”、“顧客就是公司的股東”的口號,強調以服務為宗旨,認為管理者就是服務者。。

  4、競爭

  競爭是市場經濟的必然趨勢,也是西方國家最基本的道德原則之一,他們承認競爭,也鼓勵競爭,并能夠以極其平常的心態看待同業之間的互相競爭。他們關心的著眼點不是相互競爭的結果,而重在關心競爭規則和如何改善自己的競爭措施。

  中外保險文化的差異

  從我國保險文化現狀與國外相比不難看出,中外保險文化存著明顯的差異,歸納起來包含以下幾個方面的因素:

  1、我國保險的歷史實打實算就20多年的時間,和國外保險業發達的國家幾百年比有天壤之別,正是由于保險業發展時間短,行業發展不夠充分,對保險業的重視程度不夠,導致對保險文化的認識不夠,忽略了保險文化的發展。

  2、保險從業人員專業度不高,從我國保險公司從業人員的現實狀況看,學過保險的基本上沒有,正是由于專業度不高,加之行業發展競爭不規范,導致從業人員將對個人利益的追求作為首要目標,從而忽略了保險公司、保險行業的發展,更不要說把保險服務作為競爭的主要手段。

  3、由于各國歷史文化的差異,各國的保險文化也存在差異,比如中國儒教的道德箴言“君子不言利”,而在美國人眼里言利的正是君子,不同的思想文化歷史和氛圍,導致中外保險文化的內容也有了很大的不同。

  4、保險行業的監管制度不同,監管體系不完善,導致文化上的差異。

友情鏈接

        fifa手游吧