謝斌:責任者
來源:本站 發布時間:2018-8-24

□陳斌 記者 方磊

業界眾所周知,保險查勘員的工作時間:白加黑、五加二;工作條件:一人、一車、一相機、倆手機;工作狀態:隨時接受調度,不管你在哪,不管你在干什么,哪里有現場,哪里就有他們的身影……

謝斌屬于這個群體,他是國任財產保險股份有限公司運城中心支公司的一名查勘員。

謝斌

“我性格外向,不喜歡靜態的工作,喜歡更有挑戰性的工作,愛好與社會中形形色色的人打交道,我覺得對自己有利,成長快!”長相秀氣,一副眼鏡加在鼻梁,文質彬彬的謝斌快人快語。

謝斌出生于1989年8月13日,山西省臨猗縣人。大四那年,一個偶然的機緣,讓他去了信達財險山西分公司實習?!拔乙幌倫酉不渡狹吮O盞墓ぷ?,我覺得這份工作適合我?!?012年5月,謝斌大學畢業,對于未來事業的發展和工作的選擇,他已經成竹在胸。而在一家國有銀行工作多年的父母,已經為他精心鋪就一條道路,希望他去工作穩定待遇不錯相對安逸的銀行工作,謝斌拒絕了父母的好心,篤定自己的選擇。

2012年7月,信達財險運城中支籌建,謝斌入職,成為公司唯一的理賠查勘員。

“忙并快樂著”

“工作伊始,我深知只有不斷學習專業知識,不斷充實自己,才能使自己成長,才能順利完成各項工作。日常工作中,他除了參加公司的培訓學習外,還自我加壓,抓住每一分每一秒,努力鉆研專業書籍,學習定損技能,不斷提高業務水平。學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。理賠作為公司經營的出口關,責任重大。只有用心服務每一位客戶,用自身學到的專業知識贏得客戶的認可,才能贏得客戶的贊譽?!斃槐笏?。

“早晨7點多走出家門,一直忙到晚上,10點前回家還是早的。全區13個縣沒有基層網點,一接到事故報案立即出發。處理完現場,回到公司立即處理照片,上傳資料,及時理賠,確保小額案件第二天讓客戶拿到賠款?!斃槐笏?,“開始工作的半年,一天忙得不亦樂乎,父母根本不相信,認為我一定是玩游戲或者別的什么。下班時間,父母幾次到我單位‘查崗’,我經受住了考驗。理賠查勘工作雖然忙,但忙的讓人充實,且快樂著!”

“我深知自己身上的責任和重擔,只要接到調度電話就立刻趕往現場,盡力爭取第一時間到達,以減少客戶的等待時間,以最快速度為客戶排憂解難,盡自己的一切力量,對客戶提供各種暖心服務?!?/p>

2015年6月的一天,運城忽降暴雨,市區一片澤國。在禹都市場的雙龍雙龍橋下,客戶駕駛一輛雪佛蘭賽歐試圖趟水,不料熄火在橋下,接到報案的謝斌趕到現場。雨越下越大,“如果不把車轉移至安全地帶,可能全車被浸水”,謝斌把自己的雨傘給了客戶,卷起褲腿,趟入水中。又叫來兩名路人,眾人一起推車,將車送至4S店??突嘔肷硎傅男槐?,感激地說:“你們保險公司特別負責任,非常感謝!”

2016年8月的一個深夜,一位客戶駕車從姚建渠邊經過。夜晚視線差,加之操作不當,車輛側翻,被卡在渠邊動彈不得??突Т虻緇扒籩?,謝斌駕車前來?!俺瞪獻員傅睦瞪⒒恿俗饔?,第一次拉車,竟把繩子口段撕開。我重新綁好,開動汽車,用了九牛二虎之力,終于成功救援。返程的路上,我內心充滿成就感!”

“練就火眼金睛”

“對于工作,要干就干好,我既要服務好客戶,也得為公司利益著想?!痹諦槐罌蠢?,高調做事是一種責任,一種氣魄,一種精益求精的風格,一種執著追求的精神。

對于一個查勘員來說,技能全面、經驗豐富只是一個車險查勘員的基本素質,最重要還得具備火眼金睛的素質,為公司減少損失,維護行業利益,守住底線?!霸誆榭倍ㄋ鴯討兇畬蟮奶粽狡涫道醋雜謔侗鵪?,我想努力做保險查勘界的‘福爾摩斯’謝斌笑著說?!?/p>

2018年1月18日8點40分,謝斌接到一起報案,客戶稱事故發生時間為17日的21點左右。因標的車輛為某牌豪車,且事故時間為夜間敏感時段,非第一現場報案,謝斌隨即對事故展開調查,第一時間聯系客戶并詢問案件情況,同時趕赴交警隊對此事故作進一步了解。謝斌對標的司機做了詳細詢問筆錄,也查到了對方車輛司機的聯系電話。在要求客戶出具事故當夜通話記錄后,發現事故當夜通話記錄較少,因此懷疑客戶有刪減通話記錄嫌疑,隨即要求客戶提供移動客戶端出具的正式通話記錄,但客戶卻多次推諉,稱無法打出當月通話記錄,需次月才能打出??突е圃斕囊幌盜忻暈?,謝斌沒有被迷惑,進而理清了下一步的工作思路。他通過其他渠道,調取出客戶事故三日內通話記錄,發現客戶報案前一日夜間,通話記錄較為頻繁,初步判斷為客戶謊報事故時間,隱瞞事故真實情況。謝斌立即聯系案發地交警隊,多次走訪并調取監控記錄,最終確定事故案發時間為2018年1月16日,且標的車司機為酒駕,客戶報案時提供的事故認定書為二次開出。謝斌趕赴客戶家中,告知騙保行為的嚴重后果,經過一番說服,客戶同意簽訂放棄索賠協議,此次拒賠為公司挽回損失多達二十余萬元。

“拒腐蝕,永不沾”

“作為一名查勘員,工作中也面臨著諸多的誘惑與挑戰?!萌說氖秩?,吃人的嘴軟’,為了自己的事業,想想領導和同志們的信任,想想肩頭的責任,我決心做到‘拒腐蝕,永不沾’,維護好公司利益?!?/p>

謝斌講起自己印象深刻的兩件事:2017年11月,發生了一起事故,客戶的一輛奔馳車大燈微微碰撞,燈的四個卡子其中一個損壞。如果整個燈更換需花費3萬多元,如果按修理只需要一千多元??突Ъ岢忠剮碌?,我堅持原則以維修為主,避免巨大浪費??突辛撕芏喙叵嫡椅?,希望手下放寬政策?!拔一故腔鼐?,我要為公司負責,對得起公司,我不能昧良心?!?/p>

2018年2月的一個深夜,接到報案。一輛寶馬車追尾,撞擊前車后,又撞了停在路邊的一輛車?!拔業醬鏘殖『?,感覺現場可疑,發現客戶車上的兩個人其中有一個人酒味很重,所以我就分開做筆錄。當詢問到一些細節,兩個人的說法南轅北轍。第二天,我找到交警部門尋求幫助,經過調查落實,車主當晚飲酒后駕車出險,事故發生后,讓旁邊的人頂包。車主得知我了解到事情,悄悄拿出了一沓鈔票塞到我手里,我嚴詞拒絕了。最終這個案子客戶放棄索賠,我維護了公司的利益?!?/p>

“查勘理賠工作,我們在努力做到不濫賠,不惜賠”。謝斌講起另外一件事。2017年6月13日10時左右,公司接到一起標的車自燃事故,謝斌第一時間聯系客戶及現場查勘取證,與消防隊領導積極探索并落實著火原因,后經消防隊出具證明及公司申請為客戶提供公估公司事故鑒定,確定起火原因為廠家生產車輛質量不過關,線路原因致車輛起火,告知客戶公司無法賠付。而情況特殊的是,客戶因家中孩子即將結婚,湊錢購置的車輛,因無時間再與廠家糾纏此事。謝斌得知情況,向領導匯報后,告知客戶可先行賠付,客戶提供權益轉讓書,公司負責代客戶追償車輛損失,7個工作日后公司將車輛數十萬元損失款賠付至客戶賬戶,客戶感激萬分,贈送錦旗以示感謝。

不懼困難,勇于挑戰,謝斌以“現場查勘時效最快;案件結案率全省最高;為公司減損金額數額巨大”,2012年被評為信達財險總公司評為“優秀保險查勘員”,當年獲此殊榮的僅兩人。此后,謝斌連年被評為運城中支優秀員工。

“榮譽不代表什么,對我是一種鞭策,我很感激公司領導的信任和培養。2015年,我們信達財險山西分公司總經理張學國提出了轉型發展的理念,擯棄了賠付率奇高的大貨車業務,著力發展家自車業務等效益型險種。我們查勘服務的壓力也明顯減弱,效益提高,運城中支摘掉了連年虧損的帽子,當年實現盈利?!斃槐笏?,“在省公司的結案周期排名中,我也始終名列前茅,小額案件結案周期控制在一天內?!?/p>

謝斌在繁忙的理賠查勘工作中,抽閑不空不忘展業,他每年收回的保費數都在160余萬元?!靶槐蠛苡性鶉渦?,對工作積極熱情主動,‘不用揚鞭自奮蹄’?!庇曬境锝ㄖ兩?,一路陪伴謝斌成長,由信達財險更名為國任財險的運城中支總經理謝國棟如是說。

“理賠查勘員這個崗位雖然累點,但在服務客戶的過程中,我學到了很多東西,那種被客戶信賴的感覺更是讓我覺得幸福,我感到無比的快樂,我覺得所有的辛苦付出都是值得的!對于未來,我還要肩負責任奮力前行!”謝斌滿懷豪情地說。


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