湖北保協召開“客戶大走訪”工作座談會
來源:本站 發布時間:2018-12-27

為全面、系統總結今年壽險“客戶大走訪”活動開展情況,提高我省壽險業服務水平,全面提升行業社會形象,2018年12月22日下午,省行協組織召開2018年“客戶大走訪”活動工作座談會。19家壽險公司運營工作負責人參加了會議。
會議圍繞客戶大走訪“經驗分享、總結問題、工作展望”展開。中國人壽首先就今年的走訪活動明確責任、加強督辦、增強溝通“三落實”實施機制作了分享;富德生命人壽將走訪活動與客服節邀約相結合為活動形式提供了新思路;民生人壽在活動實施細則、活動總結反思工作上進行了交流;百年人壽就如何增加走訪活動附加值進行了深入探討;恒大人壽分享了“走訪團”??榛?、自媒體渠道宣傳的新舉措?;嶸?,省協會就2018年客戶大走訪活動存在的主要問題進行了通報,主要是宣傳有待加強,培訓力度不夠,走訪形式應多樣化等方面。
在發言交流環節,各公司對2019年大走訪活動提出寶貴意見與建議,并暢談下一步的工作思路。參會人員表示通過本次會議學習和交流,獲益頗多,同時也希望借助行業力量,制作活動統一標識,制定統一宣傳材料,選取活動形象大使,集中力量統一步驟,將大走訪活動打造成具有湖北特色的品牌項目。
會議最后,湖北保協壽險工作部充分肯定本次會議的交流成果,指出大走訪工作要將發現問題與制度梳理和流程改造相結合。使大走訪活動成為運營管理的抓手,成為服務提升的推手,成為風險防范的助手,切實打造成湖北特色項目,不斷提升行業形象。下一步,湖北保協將積極吸納各公司建議意見,為明年各項工作的有序開展提供新動力。
 

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