中保協發布6項行業首創性標準
來源:本站 發布時間:2018-12-30

12月28日,中國保險行業協會(簡稱保險業協會)正式發布《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》、《人身保險非正常滿期及退保防范風險操作指引》、《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》、《人身保險調查服務管理規范-人員規范》、《人身保險調查服務管理規范-作業規范》、《人身保險調查服務管理規范-重大突發事故應急處置服務規范》6項標準。

近一年多來,保險業協會針對目前保險業標準供給缺口較大的實際,加快協會標準在保險業各領域的普及應用和深度融合,全面強化協會自律職能,2018年已正式發布16項標準。據了解,此次發布標準均屬行業內首創,填補相關領域標準空白。6項標準重點聚焦提高保險業服務質量、化解防控風險及擴大保險科技應用三大領域,是落實保險業邁向高質量發展和防范化解風險能力的具體舉措,是協會輔助監管,運用標準化手段全面強化行業自律的具體體現。

其中,《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》標準整合了財產保險、人身保險兩大類保險公司的柜面服務要求,涵蓋了保險公司窗口單位的硬件環境與軟服務標準,針對3類評價內容設計了42項評價指標,為不同類型的保險公司在規范柜面服務及內部管理考核方面提供參考依據;《人身保險非正常滿期及退保防范風險操作指引》標準重點圍繞人身保險公司的組織機構、系統建設、機制建設、應急演練、處理流程、風險防范、責任追究等進行了明確和細化;《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》標準對保險公司在線自助服務的應用原則、變更范圍、系統操作流程及系統管理制定了具體要求。

《人身險調查服務管理規范》標準共有三個系列,分別為人員規范、作業規范和重大突發事故應急處置服務規范。主要涵蓋6個原則,4項人員規范,5項作業規范,2項應急服務規范。此系列標準的制定進一步防范和化解保險欺詐風險,有利于維護廣大消費者的合法權益,有效規范了行業公司調查服務的具體內容和要求。

下一步,保險業協會將在繼續加強協會標準的制定和宣貫,加快構建與國家標準、行業標準協調一致的符合保險業發展的標準體系。據悉,2019年將重點就公司治理中信息披露、畜牧業承保理賠等方面制定標準。


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