湖北保險消費者投訴維權熱線“88012378”開通試運行
來源:本站 發布時間:2019-4-1

為進一步提升保險行業服務水平,提高服務質量,暢通投訴渠道,幫助保險消費者排憂解難,湖北保險消費者投訴維權熱線“88012378”于201942日開始對外試運行,現將有關事項公告如下:

一、湖北保險消費者投訴維權熱線電話號碼為:“88012378”。

二、熱線電話的服務時間為法定工作日的上午9時到下午5時。

四、受理范圍:涉及湖北轄區的保險咨詢、投訴、意見和建議的受理、協調處置、跟蹤督辦及調解申請等。

1.咨詢

受理保險相關查詢,受理保險公司產品咨詢以及保險合同糾紛咨詢。

2.投訴

合同類投訴:因保險消費者或保險利益相關人在保險承保、理賠或保全業務中與保險公司產生爭議所引發的經濟利益糾紛。

非合同類投訴:保險消費者或保險從業人員因保險公司或其工作人員,涉嫌違反行業自律規范、銷售行為管理、公司內控合規等方面所產生的糾紛。

3.調解申請

調解申請:因保險消費者或保險利益相關人在保險承保、理賠或保全業務中與保險公司產生爭議所引發的糾紛,經熱線受理轉辦投訴后,消費者與保險公司無法協商達成一致的,可經熱線向保險消費者權益?;ぶ行納昵胱櫓鶻?。

 


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