【以消費者為中心優化服務】“3·15”銀行保險教育宣傳周來了!
來源:本站 發布時間:2019-3-13

由銀保監會組織開展的2019年“3·15”銀行業保險業消費者權益?;そ逃埽ㄒ韻錄虺啤?·15”教育宣傳周)將于3月11日正式啟動。此次活動旨在強化銀行保險機構服務意識,規范市場秩序,注重服務質量和效率,提高消費者對金融產品和服務的認知能力,提升金融消費安全意識,引導消費者依法、理性維權,優化金融生態環境,以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。

“3·15”教育宣傳周是銀保監會組建后,首次面向金融消費者的大型教育宣傳活動,更突出“統一”。統一活動時間為2019年3月11日至3月15日;統一活動口號為“以消費者為中心優化服務”;統一活動主題為引導消費者理性消費,依法維權;統一關鍵詞為權益、服務、安全、保障。

具體來看,“3·15”教育宣傳周包括三項內容。一是提升金融服務品質。突出“以消費者為中心優化服務”,切實?;は顏吆戲ㄈㄒ?。提升服務意識,公開服務承諾,改善服務質量,創新服務形式,展現銀行業和保險業良好形象,提升社會公眾滿意度。二是普及金融消費安全知識。重點圍繞銀行業和保險業有關的賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費安全問題,多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行金融知識普及和風險提示。針對非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、銷售誤導等違法違規金融活動,集中開展教育宣傳,提升社會公眾對金融產品和服務的認知、選擇能力以及風險責任意識。三是引導消費者依法維權。

據了解,“3·15”教育宣傳周活動由銀保監會消費者權益?;ぞ腫櫓?,各級派出機構負責轄內活動的監督指導,由各銀行保險機構履行主體責任,各行業協會充分發揮行業自身優勢,共同辦好此次活動。


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