湖北省保險合同糾紛調解中心調解員管理暫行規定
來源:本站 發布時間:2018-7-6

為更好地維護當事人的合法權益,規范調解員的調解工作,確保湖北省保險合同糾紛調解中心(以下簡稱“調解中心”)工作的順利進行,根據保監會《關于推進保險合同糾紛快速處理機制試點工作的指導意見》及《湖北省保險合同糾紛快速處理機制(試行)》等文件的規定,制定本規定。
 
第一章  調解員的選聘
第一條 公司委員及相關單位推薦的調解員候選人員應符合以下條件:
(一)具備誠實信用的良好品行,為人正派、善良;
(二)有8年以上的工作經歷,包括3年以上從事保險客戶服務、理賠或法律方面的相關崗位從業經歷或管理工作經歷;行業外調解員應具有律師資格等相關專業資格或副教授以上職稱;
(三)有較豐富的專業知識與管理經驗;能公正、客觀、獨立的判斷問題和解決問題;
(四)溝通能力強,有良好的語言表達能力。
相關單位推薦的調解員候選人員應同時提交專業資格證明的復印件。
第二條 調解員候選人員的材料由“調解中心”秘書室整理,提交“調解中心”主任辦公會決定聘用。
第三條 決定聘用的調解員,由“調解中心”頒發聘任證書,進入《保險合同糾紛調解中心調解員名冊》。
 
第二章  調解員的職責
第四條 調解員應當以事實為依據,以法律為準繩,客觀、公正、合理地調解案件,促使當事人自愿達成調解協議,化解糾紛。
第五條 調解員應在調解前做好各項準備工作,按時到達“調解中心”指定地點進行調解工作。
第六條 調解案件應在受理之日起20個工作日內辦理完畢。當案件遇特殊情況無法按照規定時間辦理完畢時,經“調解中心”主任同意,可以適當延長,但最長不得超過10日。
第七條 調解員在主持調解工作時應做到:
(一)調解開始前向雙方當事人告知調解須知事項;
(二)按照規定的工作程序,主持調解工作;
(三)調解員在現場調解時應主動采取措施,防止糾紛激化,注意掌控調解現場的氛圍和秩序。
第八條 調解員組織當事人雙方達成調解協議后,應由雙方當事人、調解員在調解筆錄和協議書上分別簽名確認,并送達協議書。
在規定期限內未達成調解協議的,調解員應當終止調解工作,并引導雙方當事人進入仲裁程序,由“武漢仲裁委員會保險合同爭議仲裁中心”按照武漢仲裁委《仲裁規則》進行仲裁。
第九條 調解員在調解過程中,如發現相關公司在條款、服務等工作中有應改進的問題,應當草擬建議書提交專業委員會。
第十條 調解員應按年度撰寫工作總結,內容包括:
(一)本年度開展調解工作的基本情況與評價;
(二)調解、預防糾紛的成功經驗和典型案例,工作中的教訓、失誤及其原因;
(三)對“調解中心”工作的意見與建議。
 
第三章  調解員的管理
第十一條 “調解中心”秘書室負責調解員日常的管理,為調解員辦理相關事務。
第十二條 “調解中心”秘書室負責每季度組織召開一次調解員會議。
第十三條 “調解中心”秘書室組織安排調解員的培訓工作。培訓內容包括:
(一)保險法、保險監管規章和人民調解制度等相關法律法規;
(二)保險糾紛調解制度、運行規則;
(三)產、壽險公司的主要險種條款和業務流程;
(四)調解工作的方法、技巧與操作流程等。
第十四條 “調解中心”秘書室負責提出調解員的年度評優獎勵方案,由“調解中心”通過并向調解員的所屬單位發出《調解員年度工作評價表》。
第十五條 調解員調解案件時,可要求“調解中心”秘書室配合調查工作和提供輔助資料;遇到疑難問題,可通過“調解中心”秘書室向專家委員咨詢和尋求幫助。
第十六條 調解員調解案件不計薪酬,“調解中心”秘書室為調解員提供誤餐或交通補貼。
補貼標準由“調解中心”主任辦公會議另行制定。
第十七條 調解員工作滿足以下條件,經“調解中心”主任辦公會議審議通過,可以續聘:
(一)   按時完成調解工作;
(二)   按時參加調解員會議;
(三)   認真撰寫建議書和年度總結報告。
第十八條 調解員在調解案件中如發生以下情況,由“調解中心”秘書長報經中心主任辦公會,決定對其解聘:
(一)被舉報違法調解,故意損害一方當事人的利益,引發當事人投訴,經查證屬實的;
(二)暗示、指使當事人出具虛假證明材料,被當事人舉報,經查證屬實的;
(三)有證據證明調解員在調解案件中,接受當事人賄賂的;
(四)未按秘書室的安排出席調解,一年內累計達3次以上的。
第十九條 調解員在受聘期間辭去調解員工作,應提交書面申請。
第二十條 調解員在受聘期間從所屬單位離職,該調解員資格同時終止,調解中心收回其聘任證書。同時,該調解員的所屬單位應再推薦一名調解員補足差額。
依本條終止調解員資格的人員再次申請擔任調解員的,需重新履行聘任手續。
 
第四章  附則
第二十一條 本規定自下發之日起施行。由湖北省保險合同糾紛調解中心負責解釋。

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